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信訪舉報不屬實,群眾鬧起了“脾氣”……

來源:雅安市紀委監委 發布時間:2019-11-19 10:25:21

紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關與群眾聯系、維護群眾切身利益的一種有效形式,但在實際工作中,由于個別實名舉報人不認可調查結果,越級訪、重復訪時有發生。如何在信訪舉報問題線索辦理中,充分與實名舉報人溝通,做好解釋工作,確實是一道難題。今天,來看看雅安市紀委監委第四紀檢監察室主任鄧旭如何解題?


      不久前,我們接到信訪室轉來的群眾老羅(化名)的實名信訪舉報,反映市管干部李某某存在違紀違法行為。經過一個多月的調查了解,老羅反映的問題與實際情況不符。

      按照問題線索辦結后要向實名舉報人答復辦理情況的規定,我給老羅說了經調查不屬實的結果。但老羅完全不聽我們解釋,一通質問后便掛斷了電話!拔曳从车哪莻項目你們查沒有?”“那個人進行利益輸送的事情你們查沒有?”掛了電話,回想前幾次跟老羅聯系,感覺老羅還是講道理明事理的,為什么這次老羅如此控制不住情緒?是不是我們在調查的時候遺漏了什么?我們再次把老羅的信訪反映問題列出了清單,又將走訪干部群眾情況、查找和提取的資料以及對李某某的函詢結果列出清單,一個問題一個結果地比對。再次確定,老羅反映的問題確實不屬實。但如何化解老羅的怨氣和誤解?電話里一句兩句話肯定說不清。我們決定到他家里,把調查了解的過程和結果告訴他,化解他的疑惑!巴,對不起,我那天太激動了!眲傄贿M門,我們未開口,老羅先給我們道歉了。但沒想到在我們把調查情況告知老羅后,剛剛融洽的氛圍,又發生了一百八十度的轉變!八褪莻壞人!”“我沒有證據了,你們可以問王某某!”“你們去問他!毖劭捶諊兊镁o張起來,我們便不再提李某某的事情,轉而和老羅拉起了家常。在聊天中了解到, 2016年,老羅堆放在公共區域的建材被李某某組織相關部門強制搬離了,老羅覺得自己的利益受到侵害,所以一直存有怨氣。了解到原因后,我們立即向當地的黨委政府了解事情經過,向老羅解釋當時開展整治工作的原因,還原事實真相;對占用公共區域堆放東西帶來的嚴重后果進行了分析;也對鄉黨委政府信息公開、回應群眾訴求等方面存在的不足向老羅道了歉。 “原來是這樣子的,你們解答了我一直以來的‘心結’,你們工作很認真負責!钡劝阉惺虑檎f清楚后,老羅不好意思地用手撓頭說到。一個月后的一天,出差路過老羅家,我和當地鄉政府的相關負責人順便又去看看他、拉拉家常。老羅熱情地接待了我們,還把他近期“了解”到的當地城市綠化建設、縣城管網下地工程中存在的問題向我們反映。鄉政府相關負責人一一向他作了解釋,老羅最后高興地說:“你們都幫我把事情說清楚了,免得我還到處去反映!

      執紀感悟

      通過老羅信訪的故事,我明白了一個道理——每次和群眾打交道的過程,就是在黨和群眾之間架設“連心橋”的過程。群眾有話說,我們有人聽;群眾有所呼,我們有所應。重視群眾的每一次反映,真誠和群眾交流,建立相互之間的信任關系,才能獲得群眾的支持和理解,才能讓群眾感受到“說了不白說、提了不白提”,才能贏得群眾的信任和擁護。

 

                                                                                                                                                               作者:鄧旭






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